Kebijakan Pengembalian Dana

Selamat datang di Tokoku.cfd. Kami berkomitmen untuk memberikan layanan terbaik kepada pelanggan kami. Jika Anda tidak puas dengan produk yang diterima, silakan ajukan pengembalian sesuai dengan kebijakan berikut.

1. Ketentuan Pengembalian

Berikut adalah ketentuan umum untuk pengembalian produk:

  • Pengembalian hanya dapat dilakukan dalam waktu 7 hari kerja setelah barang diterima.
  • Produk harus dalam kondisi asli, belum digunakan, dan lengkap dengan semua aksesoris serta kemasan.
  • Bukti pembelian (invoice) wajib disertakan saat mengajukan pengembalian.
  • Biaya pengiriman pengembalian ditanggung oleh pembeli, kecuali jika ada kesalahan dari pihak kami.

2. Proses Pengembalian

Untuk mengajukan pengembalian, ikuti langkah-langkah berikut:

  1. Kirimkan permintaan pengembalian melalui WhatsApp ke nomor +6282374485243.
  2. Sertakan foto produk yang ingin dikembalikan dan jelaskan alasan pengembalian.
  3. Tunggu konfirmasi dari tim kami dalam waktu 1-2 hari kerja.
  4. Kirimkan produk ke alamat yang akan kami berikan setelah konfirmasi.

3. Waktu Proses Pengembalian

Setelah barang diterima dan diverifikasi oleh tim kami, proses pengembalian dana akan memakan waktu hingga 5 hari kerja. Dana akan dikembalikan melalui metode pembayaran yang digunakan saat transaksi.

4. Kasus yang Tidak Dapat Dikembalikan

Pengembalian tidak dapat dilakukan dalam kasus berikut:

  • Produk telah digunakan atau rusak akibat kelalaian pembeli.
  • Produk tidak sesuai dengan deskripsi karena kesalahan pembeli dalam membaca informasi produk.
  • Pengembalian diajukan melebihi batas waktu 7 hari kerja.
  • Produk merupakan barang non-refundable (seperti produk digital atau barang promosi).

5. Kontak Kami

Jika Anda memiliki pertanyaan lebih lanjut tentang Kebijakan Pengembalian Dana ini, silakan hubungi kami melalui:

Email: info@tokoku.cfd
Telepon: +6282374485243